Як Renty автоматизував бронювання преміальних авто та скоротив операційні витрати

Клієнт: Renty.ae

Індустрія: оренда автомобілів преміум сегменту

Локація: Дубай, ОАЕ

Канал: WhatsApp

Мови комунікації: українська, англійська, арабська та інші

Інтеграції: електронна система обліку доступності автомобілів, Kommo CRM, система оплати

Задача: забезпечити цілодобові бронювання, масштабувати обробку звернень і зменшити залежність від чисельності команди

До впровадження CostCare AI зі зверненнями працювали 6 менеджерів. Клієнтам доводилося довго чекати на відповіді, а нічні запити створювали додаткове навантаження на команду.

Для Renty важливо було не просто відповідати на повідомлення, а провести клієнта через послідовний процес: з’ясувати дати й критерії, перевірити доступність автомобіля, погодити умови, організувати оплату та підтвердити бронювання.

Найгостріше проблема відчувалася у вихідні та свята: на чергуванні залишалися 1-2 менеджери, тоді як попит різко зростав. Команді потрібно було одночасно відповідати на нові звернення, підбирати авто та завершувати бронювання. За оцінкою Renty, конверсія до AI була нижчою.

Окремим випробуванням стала війна на Близькому Сході, під час якої пішла половина команди. Решта менеджерів залишилася працювати, а вхідні звернення продовжували надходити.

CostCare AI інтегрували у продажі Renty через WhatsApp — від першого запиту до бронювання й оплати, з підключенням менеджера там, де цього потребує ситуація.

1. Перша лінія та кваліфікація 24/7

Платформа відповідає на FAQ, спілкується з клієнтами різними мовами, уточнює бажану модель, дати, тривалість оренди та інші критерії. За даними клієнта, CostCare AI закриває 100% першої лінії та 100% кваліфікації.

2. Підбір доступного автомобіля

Завдяки інтеграції з електронною системою обліку ШІ-менеджер може перевіряти доступність і підбирати варіанти відповідно до запиту. Це переводить комунікацію від загальної консультації до конкретної пропозиції.

3. Бронювання та оплата

CostCare AI супроводжує погодження умов, бронювання та оплату через інтегровану систему. Якщо логіка продажів, якої навчили ШІ-менеджера дозволяє, CostCare AI самостійно доводить угоду до завершення. Якщо потрібна участь людини, передає діалог менеджеру, який завершує роботу з клієнтом.

4. Kommo CRM та підключення менеджера

Платформа інтегрована з Kommo CRM та оновлює інформацію про роботу з клієнтом. Менеджер підключається у випадках нестандартних умов оренди, складних заперечень, затяжного підбору автомобіля, коли клієнт не може визначитися, або проблем з оплатою. Рішення про передачу залежить від ситуації: єдиної жорсткої інструкції для всіх випадків немає.

Renty стала одним із перших клієнтів готової платформи CostCare AI, а не індивідуального аутсорс-рішення. Підключення зайняло 3-4 тижні, зараз аналогічний типовий процес повного впровадження для продажів триває 1-2 тижні.

Основною складністю була адаптація всієї команди Renty до роботи з AI. Потрібен був час, щоб звикнути до платформи як до частини щоденного процесу продажів, у якому CostCare AI обробляє звернення, а менеджери підключаються до складних ситуацій.

За даними Renty, CostCare AI закриває 100% першої лінії та FAQ цілодобово і 100% кваліфікації. Показники воронки в цьому кейсі взято за один випадково обраний місяць після восьми місяців співпраці; це не середні значення за весь період.

Після кваліфікації 50% звернень доходять до booking-ready. Конверсія в закриті угоди становить 30% від усіх звернень. Готовність до бронювання та закрита угода — різні етапи воронки. Ці дані не визначають окрему частку угод, завершених AI без участі менеджера. Точна конверсія до впровадження невідома, тому приріст у відсотках не розраховується.

У статті Forbes Business Council від 16 березня 2026 року засновник Renty.ae Yevhen Parokhod оцінив підвищення ефективності бізнесу завдяки AI приблизно у 40% та заявив очікування скоротити операційні витрати на 50% до кінця року.

Джерело: Forbes Business Council

До впровадження CostCare AI у команді було 6 менеджерів; після впровадження 3 звільнили.

Для компаній з оренди авто швидкість відповіді має значення лише тоді, коли за нею стоїть наступна дія: кваліфікація, перевірка доступності, бронювання та оплата. Автоматизація окремих повідомлень не вирішує проблеми, якщо решта воронки залишається ручною.

Кейс Renty показує, як AI-платформа може поєднати ці кроки в одному процесі, працювати цілодобово та підтримувати продажі під час скорочення команди. Для впровадження важливі і доступ до актуальної наявності автомобілів, CRM та оплати, і адаптація менеджерів до спільної роботи з AI.